O número de reclamações disparou durante o confinamento. Os consumidores queixaram-se sobretudo das compras online em supermercados e da entrega de encomendas.

O aumento da procura através dos canais digitais é uma tendência que veio para ficar, segundo os especialistas.

A pandemia veio testar a capacidade logística das marcas para garantir a entrega dos produtos e em muitos casos a experiência não correu bem.