Em sentido contrário, os trabalhadores com ensino secundário completo registaram uma redução, de 59% em 2021 para 50% em 2022, de acordo com o estudo de caracterização e 'benchmarking' da atividade de 'contact centers' em Portugal 2023, da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC).
O estudo baseia-se na resposta obtida de 1.182 linhas de atendimento, envolvendo 52.102 trabalhadores, uma amostra que corresponde a 50,1% do universo do setor, que conta com 104 mil trabalhadores.
Responderam sobretudo empresas de 'outsourcing' (30%) e de setores de atividade com destaque para bancos e outras instituições financeiras (16%), 'utilities' (12%), seguradoras (10%), comércio (8%), saúde (8%) e telecomunicações (7%).
Apesar do aumento da percentagem de trabalhadores mais qualificados,